FAQ
Darf ich die Tonne die ganze Zeit an der Straße stehen lassen?
Nein, wie auch die gelben Säcke ist die Tonne auf dem eigenen Besitz bis zum Leerungstag aufzubewahren. Es gelten die selben Modalitäten wie beim gelben Sack.
Was kostet die Tonne?
Für einen Betrag von 1,99 € bzw. 2,99 € pro Monat – je nach Wahl der Serviceleistung – können Grundstückseigentümer zusätzlich eine 240 l-Tonne anmieten, die dann im jeweiligen Rhythmus geleert wird. Für größere Wohneinheiten steht eine Gelbe Tonne mit einem Fassungsvermögen von 1100 l zum Preis von 12,00 € bzw. 20,00€ pro Monat zu Verfügung
Ich möchte mehrere Tonnen bestellen, konnte aber keine Stückzahl auswählen.
Das ist korrekt. Sie müssen für jede Tonne einen eigenen Bestellprozess abschließen, da jede Tonne einer individuellen Kundennummer zugewiesen werden muss.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung angekommen ist?
Sie erhalten kurz nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an tonnenwahl@ahe.de.
Ich habe eine Rechnung erhalten, aber die Tonne wurde noch nicht geliefert.
Die Tonne wird erst nach Abbuchung des Rechnungsbetrages schnellstmöglich an Sie ausgeliefert.
Wo kann ich meine Bankverbindung ändern?
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail an tonnenwahl@ahe.de zu, die Ihre neue Bankverbindung und Ihre Kundennummer beinhaltet.
Was passiert mit meiner Tonne bei einem Umzug?
1. Fall: Sie ziehen um, möchten / können die Tonne nicht mitnehmen. Kann Ihr Nachmieter die Tonne übernehmen?
Ja, der neue Mieter soll sich bitte schriftlich per E-Mail an tonnenwahl@ahe.de wenden. Hierbei ist wichtig, dass die neue Bankverbindung und die zu übernehmende Kundennummer genannt wird.
2. Fall: Sie ziehen um, möchten die Tonne aber behalten und mitnehmen.
Schicken Sie uns eine E-Mail an tonnenwahl@ahe.de mit Ihrer neuen Adresse.
Wie kann ich meine gelbe Tonne kündigen?
Sie können hierfür ganz bequem unser Kündigungsformular benutzen.
Ich habe meine Tonne gekündigt, meine Tonne wurde aber noch nicht abgeholt.
Bitte schreiben Sie nochmals eine E-Mail an tonnenwahl@ahe.de und stellen Sie Ihre Tonne gut sichtbar auf das Grundstück.
Warum habe ich einen orangenen Aufkleber an meiner Tonne?
Dies kann zwei Gründe haben:
Sie nutzen eine private Tonne zur Sammlung Ihrer gelben Säcke bzw. des Verpackungsmülls.
Das durch die Systembetreiber festgelegte Mittel zur Sammlung und Erfassung von Verpackungsmüll ist der gelbe Sack. Die Leerung einer Tonne dauert deutlich länger verglichen mit der Sammlung loser gelben Säcke. Die AHE bietet mit dem Angebot der gelben Tonne im EN-Kreis und Hagen eine preiswerte Lösung zur Bereitstellung und Erfassung der gelben Säcke aus dem AHE eigenen Sammelbehälter. Im monatlichen Preis ist sowohl die Miete für die gelbe Tonne, als auch die Handlingpauschale für den zusätzlichen Aufwand der Leerung der Tonne mit eingerechnet. Daher werden künftig nur durch die AHE bereitgestellte Tonnen geleert. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sie haben Ihre Tonne falsch befüllt.
Unsere Mitarbeiter haben festgestellt, dass in Ihrer Tonne Abfälle waren, welche nicht in den geben Sack / die gelbe Tonne gehören. Daher konnten wir Ihre gelbe Tonne nicht leeren / Ihre gelben Säcke nicht mitnehmen. Bitte sortieren Sie Ihre Abfälle, damit wir diese beim nächsten Leerungstermin mitnehmen können. Hier finden Sie eine Übersicht, was in den gelben Sack / die gelbe Tonne darf: https://www.tonnenwahl.de/was-gehoert-in-den-gelben-sack/
Was ist, wenn die Tonne zu klein ist?
Sie haben die Wahl zwischen zwei verschiedenen Tonnengrößen. Haben Sie mehr "gelben Sack" Müll, dann können Sie weiterhin auch Säcke neben die Tonne stellen.
Auch eine zweite Tonne kann bestellt werden solange wie diese auf dem eigenen Besitz gelagert werden kann.
